Открываешь свой сайт и видишь десятки вещей, которые хочется улучшить. Где-то устарел текст, где-то не нравится оформление, где-то слишком сложно добраться до нужной информации.

Но бывает другая ситуация: внешне всё выглядит нормально, а что делать дальше — непонятно. Обновлять страницы? Проверять формы? Менять предложение? Устанавливать новый инструмент?

В этой публикации хочу узнать, на каком вопросе вы останавливаетесь в работе над своим сайтом. Ниже — четыре ситуации. Выберите ту, которая ближе вам, или расскажите о своей.

1. Не понимаю, что исправлять первым

Список пожеланий есть, но у каждого пункта свой сторонник.

Дизайнер предлагает обновить оформление. Специалист по рекламе — подготовить отдельную страницу. Разработчик — привести в порядок техническую часть. Самому владельцу хочется переписать тексты и добавить новые услуги.

Каждое предложение может иметь основание. Сложность — выбрать очерёдность при ограниченном времени и бюджете.

Здесь полезно определить одну задачу посетителя. Например: разобраться в условиях услуги и отправить запрос. Затем посмотреть, что мешает выполнить именно её.

Чтобы описать свою ситуацию, закончите фразу:

Хочу, чтобы посетитель мог __________. Сейчас вижу такие проблемы: __________. Не понимаю, с какой начать.

Если проблема пока не найдена, это тоже можно сказать. Предположение о том, что «сайт пора переделывать», ещё не определяет объём работ.

2. Не понимаю, почему мало обращений

Сайт открывается. Контакты указаны. Форма есть. Но обращений меньше, чем хотелось бы.

В такой ситуации важно выяснить, что известно наверняка.

Есть ли посетители на нужной странице? Откуда они приходят? Работает ли отправка формы? Доходят ли сообщения до получателя? Обращаются ли люди по телефону или другим способом?

Пока этих сведений нет, трудно связать результат с конкретной причиной. Посетителю может не подходить предложение, может не хватать информации, а может мешать техническая ошибка. Это разные задачи.

Для начала опишите наблюдение:

На странице __________ за период __________ было __________ посещений и __________ обращений. Проверяли __________. Пока не знаем __________.

Указывайте только те данные, которые у вас действительно есть. Если посещаемость или обращения не учитываются, так и напишите: это поможет определить, с чего начать проверку.

3. Не понимаю, какой инструмент выбрать

Для одной задачи можно найти несколько плагинов, сервисов и способов реализации. У каждого — своё описание возможностей, настройки и условия работы.

Сравнивать их проще, когда заранее определён нужный сценарий.

Например, за словами «нужна форма» могут стоять разные требования:

• получить имя, контакт и короткий вопрос;
• принять подробное техническое задание с файлом;
• помочь человеку выбрать подходящую услугу;
• передать обращение ответственному сотруднику и сохранить его для дальнейшей работы.

Сначала стоит описать путь от действия посетителя до результата для вас. После этого станет понятнее, какие возможности обязательны.

Расскажите о своей задаче так:

Мне нужен инструмент, который позволит __________. Он должен работать на __________. Обязательные условия: __________.

Если уже выбираете между несколькими решениями, напишите, что именно вызывает сомнения. Например, сложность настройки, совместимость с сайтом или удобство ежедневной работы.

4. Не понимаю, как проверить работу исполнителя

Доработка завершена, но как её принять?

Внешне страница изменилась. Исполнитель сообщает, что всё готово. Владельцу остаётся понять, выполнена ли исходная задача и проверены ли важные детали.

Здесь помогают заранее согласованные критерии. Если задача была связана с отправкой обращения, нужно пройти этот путь: заполнить форму, отправить её, увидеть подтверждение и проверить получение сообщения.

Если менялся текст страницы, проверка будет другой: соответствует ли он фактическим условиям, отвечает ли на согласованные вопросы, нет ли в нём обещаний, которых бизнес не давал.

Опишите затруднение:

Заказывал __________. Получил __________. Не понимаю, как проверить __________.

Необязательно разбираться в коде, чтобы сформулировать ожидаемый результат. Технические детали проверки можно обсудить со специалистом.

Возможно, у вас совсем другой вопрос

Четыре варианта не охватывают все ситуации.

Возможно, вы только собираетесь делать сайт и не знаете, какие материалы подготовить. Или хотите отказаться от части сервисов, но боитесь нарушить привычную работу. Или сами поддерживаете проект и устали от повторяющихся ручных действий.

Расскажите своими словами:

Что вы хотите сделать? Что происходит сейчас? На каком шаге возникает затруднение?

Даже короткое описание конкретной ситуации полезнее общего «с сайтом что-то не так».

Выберите свой вариант

Что сейчас труднее всего?

Напишите номер и добавьте несколько предложений о своей ситуации. Не публикуйте пароли, ключи доступа и персональные данные клиентов.

Ваши ответы помогут мне выбрать темы следующих материалов: что объяснить подробнее, какой сценарий разобрать и где нужна пошаговая инструкция.